À l’Hotel Aran La Abuela, nous nous engageons à protéger la vie privée et les données à caractère personnel de nos clients et utilisateurs. Nous traitons donc les informations personnelles conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données, dans le respect des principes de transparence, de confidentialité et de sécurité.
La présente Politique de confidentialité explique comment les données à caractère personnel communiquées par l’intermédiaire de notre site web sont collectées, utilisées et protégées, ainsi que les droits que les utilisateurs peuvent exercer.
1. Responsable du traitement
Conformément au règlement (UE) 2016/679, règlement général sur la protection des données (RGPD), et à la loi organique 3/2018 relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD), le responsable du traitement des données à caractère personnel est :
Raison sociale : HOTEL ARAN LA ABUELA S.L.
Nom commercial : Hotel Aran La Abuela
Numéro d’identification fiscale espagnol (NIF) : B25601220
Adresse : Avenida Castiero, 5, 25530 Vielha, Lleida, Espagne
Téléphone : +34 973 64 00 50
Adresse électronique : hotelaran@hotelaran.net
Site web : https://www.hotelaran.net
Pour toute question relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à l’adresse électronique indiquée ci-dessus.
2. Données à caractère personnel traitées
L’Hotel Aran La Abuela peut collecter et traiter différentes catégories de données à caractère personnel en fonction des services demandés et de la relation établie avec l’utilisateur :
- Données d’identification : nom, prénom et données d’identification nécessaires à la gestion des réservations et au respect des obligations légales applicables.
- Coordonnées : adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale et pays de résidence, le cas échéant.
- Données relatives aux réservations et aux séjours : dates d’arrivée et de départ, nombre de personnes hébergées, type de chambre et autres informations nécessaires à la gestion des services réservés.
- Données financières et de facturation : informations relatives aux paiements, aux factures et aux opérations financières liées aux services hôteliers.
- Données communiquées dans les formulaires : informations transmises au moyen des formulaires de contact ou d’inscription à la newsletter.
- Données de navigation : adresse IP, informations techniques relatives à l’appareil et données obtenues au moyen de cookies et de technologies similaires, conformément aux paramètres choisis par l’utilisateur.
Les données traitées seront adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire aux finalités correspondantes.
3. Finalités du traitement et bases juridiques
Les données à caractère personnel seront traitées pour les finalités suivantes, sur la base juridique applicable à chacune d’elles.
3.1. Gestion des demandes et des questions
Répondre aux demandes reçues au moyen des formulaires de contact, par courrier électronique, par téléphone ou par d’autres canaux de communication, et fournir les informations demandées concernant l’hôtel et ses services.
Base juridique : l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée lorsque la demande porte sur une éventuelle réservation, ou l’intérêt légitime à répondre aux demandes générales, le cas échéant et après mise en balance des intérêts concernés.
3.2. Gestion des réservations et des séjours
Traiter les réservations, confirmer la disponibilité des chambres, gérer les paiements, les modifications ou les annulations, fournir les services réservés et assurer les communications nécessaires pendant la relation contractuelle.
Base juridique : l’exécution d’un contrat ou l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
3.3. Respect des obligations légales
Gérer les données nécessaires au respect des obligations légales applicables aux établissements hôteliers, notamment en matière d’enregistrement des voyageurs, de facturation, de comptabilité et de réponse aux demandes des autorités compétentes.
Base juridique : le respect d’une obligation légale, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD.
3.4. Envoi de communications commerciales
Envoyer des newsletters, des actualités, des promotions et des offres concernant l’Hotel Aran La Abuela aux utilisateurs qui ont consenti à les recevoir.
Base juridique : le consentement de la personne concernée, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.
L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans les communications commerciales ou en écrivant à hotelaran@hotelaran.net. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués auparavant.
3.5. Sécurité et fonctionnement du site web
Assurer le fonctionnement du site web, prévenir les utilisations frauduleuses, détecter les incidents techniques et protéger les systèmes informatiques.
Base juridique : l’intérêt légitime du responsable du traitement à préserver la sécurité et l’intégrité de ses systèmes, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, lorsque cette base est applicable.
3.6. Analyse de la navigation
Obtenir des informations statistiques sur l’utilisation du site web et en améliorer le fonctionnement au moyen d’outils d’analyse, lorsque ceux-ci sont activés.
Base juridique : le consentement de l’utilisateur, lorsqu’il est requis par la réglementation applicable.
Pour plus d’informations sur ces technologies, vous pouvez consulter notre Politique de cookies.
4. Conservation des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel seront conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et, par la suite, pendant les délais légalement requis pour satisfaire aux obligations et responsabilités correspondantes.
En particulier :
- Demandes et questions : pendant la durée nécessaire pour y répondre et, le cas échéant, gérer d’éventuelles responsabilités.
- Réservations et séjours : pendant la durée de la relation contractuelle puis, par la suite, pendant les délais de conservation prévus par les règles fiscales, comptables, contractuelles et les autres dispositions applicables.
- Enregistrement des voyageurs : pendant la durée prévue par la réglementation en vigueur relative à l’enregistrement documentaire des établissements d’hébergement.
- Communications commerciales : jusqu’à ce que l’utilisateur retire son consentement ou demande l’effacement de ses données, sans préjudice de la conservation des informations nécessaires pour démontrer le respect des obligations légales.
- Données de navigation : pendant les durées indiquées dans la Politique de cookies et conformément aux préférences de l’utilisateur.
- Données liées à la sécurité : pendant la durée nécessaire pour prévenir, détecter ou gérer les incidents et faire face aux responsabilités susceptibles d’en découler.
À l’issue des périodes correspondantes, les données seront supprimées ou, lorsque la loi l’exige, feront l’objet d’un blocage pendant les délais applicables.
5. Destinataires des données à caractère personnel
L’Hotel Aran La Abuela ne commercialise pas les données à caractère personnel de ses utilisateurs.
Les données peuvent être communiquées à des tiers lorsqu’une telle communication est nécessaire à la fourniture des services réservés ou au respect des obligations légales correspondantes.
Les destinataires potentiels sont notamment :
- Les administrations publiques et les autorités compétentes, lorsqu’une obligation légale de communication existe.
- Les établissements financiers et les prestataires de services de paiement, lorsque cela est nécessaire à la gestion des opérations financières.
- D’autres destinataires légalement habilités, lorsque la communication est nécessaire et repose sur une base juridique valable.
Par ailleurs, certains prestataires d’hébergement web, de maintenance informatique, de gestion des réservations et de communications électroniques peuvent accéder aux données à caractère personnel pour le compte de l’hôtel lorsque cela est nécessaire à la fourniture de leurs services.
Lorsque ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants, leur accès aux données est soumis aux obligations et aux garanties prévues à l’article 28 du RGPD.
6. Transferts internationaux de données
Si, pour fournir certains services, des données à caractère personnel sont transférées vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen, ces transferts seront effectués conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).
Le cas échéant, les mécanismes et garanties prévus par la loi seront appliqués, tels que les décisions d’adéquation de la Commission européenne ou les clauses contractuelles types approuvées par celle-ci.
Les utilisateurs peuvent demander des informations complémentaires sur les transferts internationaux de leurs données à caractère personnel et sur les garanties applicables en écrivant à hotelaran@hotelaran.net.
7. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données, les utilisateurs peuvent exercer les droits suivants :
- Accès : savoir si leurs données à caractère personnel font l’objet d’un traitement et obtenir des informations sur ce traitement.
- Rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : demander la suppression des données à caractère personnel lorsque les conditions légales sont réunies.
- Opposition : s’opposer à certains traitements de leurs données à caractère personnel.
- Limitation du traitement : demander la limitation du traitement de leurs données dans les cas prévus par la réglementation.
- Portabilité : recevoir leurs données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque la loi le permet.
- Retrait du consentement : retirer à tout moment le consentement donné, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué auparavant.
- Décisions individuelles automatisées : ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou affectant la personne concernée de manière significative, sauf dans les cas autorisés par la loi et sous réserve des garanties correspondantes.
Comment exercer ces droits ?
Vous pouvez envoyer votre demande à :
HOTEL ARAN LA ABUELA S.L.
Avenida Castiero, 5, 25530 Vielha, Lleida, Espagne
Adresse électronique : hotelaran@hotelaran.net
La demande doit préciser le droit que vous souhaitez exercer et fournir les informations nécessaires à votre identification. En cas de doute raisonnable sur votre identité, des informations complémentaires pourront vous être demandées afin de la vérifier.
Les demandes seront généralement traitées dans un délai d’un mois à compter de leur réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes. Vous serez informé de cette prolongation conformément à la réglementation.
L’exercice de ces droits est gratuit, sauf exceptions prévues par la loi.
Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel n’est pas conforme à la législation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD) sur son site officiel : https://www.aepd.es.
8. Caractère obligatoire des données
Les données demandées dans les formulaires du site web ne sont obligatoires que lorsqu’elles sont nécessaires au traitement de la demande ou à la fourniture du service correspondant.
Le fait de ne pas remplir les champs obligatoires peut empêcher le traitement d’une demande, d’une réservation ou la fourniture d’un service donné.
L’inscription à la newsletter est facultative et ne constitue pas une condition pour naviguer sur le site web ni pour effectuer une réservation.
9. Exactitude et mise à jour des données
L’utilisateur est responsable de fournir des données à caractère personnel exactes, véridiques et à jour, ainsi que de signaler toute modification susceptible d’avoir une incidence sur leur bonne utilisation.
L’Hotel Aran La Abuela peut demander la mise à jour de certaines données lorsque cela est nécessaire pour gérer une réservation, respecter des obligations légales ou fournir correctement les services réservés.
10. Sécurité et confidentialité
HOTEL ARAN LA ABUELA S.L. met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel contre les accès non autorisés, les altérations, les pertes, les divulgations ou les traitements inappropriés, en tenant compte de la nature des informations et des risques associés.
L’accès aux données à caractère personnel est limité aux personnes et aux prestataires qui doivent les traiter dans le cadre de leurs fonctions et qui sont soumis aux obligations de confidentialité correspondantes.
11. Protection des données des mineurs
Le traitement des données à caractère personnel des mineurs est effectué dans le respect de la réglementation en vigueur et en tenant compte de la protection particulière qui leur est accordée.
Lorsqu’il est nécessaire de collecter des données concernant des mineurs pour gérer des réservations ou fournir des services d’hébergement, seules les informations nécessaires à ces finalités seront demandées.
Pour les traitements nécessitant un consentement, les exigences légales applicables seront respectées en fonction de l’âge du mineur et des caractéristiques du traitement.
12. Cookies et technologies similaires
Le site web de l’Hotel Aran La Abuela peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement et, le cas échéant, d’analyser la navigation ou de proposer des fonctionnalités supplémentaires.
Les cookies nécessitant un consentement ne seront utilisés qu’après avoir obtenu l’autorisation correspondante de l’utilisateur.
Pour connaître les catégories de cookies utilisées, leurs finalités et leur durée, ainsi que les options de configuration, consultez notre Politique de cookies.
13. Modifications de la Politique de confidentialité
HOTEL ARAN LA ABUELA S.L. peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de l’adapter aux évolutions réglementaires, aux mises à jour des traitements de données ou aux nouvelles fonctionnalités du site web.
Les modifications seront publiées sur cette même page. Lorsque la loi l’exige, les personnes concernées en seront informées ou leur consentement sera de nouveau sollicité.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.
